Transformasi Layanan Kesehatan Pasien: Keunggulan Fitur CRM dalam Ksatria eHospital

CRM

Dalam dunia layanan kesehatan yang terus berkembang, teknologi terus menjadi penggerak utama dalam mengubah cara pasien berinteraksi dengan penyedia layanan kesehatan. Di tengah era transformasi digital ini, integrasi sistem Healthcare Customer Relationship Management (CRM) atau Manajemen Hubungan Pelanggan dalam Layanan Kesehatan atau Patient Relationship Management (PRM – Manajemen Hubungan Pasien) telah muncul sebagai terobosan baru. Ksatria eHospital, yang merupakan penyedia Sistem Informasi Kesehatan yang terkemuka, menyadari pentingnya pergeseran paradigma ini dan mendukung penerapan CRM Layanan Kesehatan untuk mentransformasi layanan kesehatan pasien.

Memahami CRM Layanan Kesehatan

CRM Layanan Kesehatan atau PRM, sebuah fitur yang dikembangkan Ksatria Medical Systems sebagai bagian terintegrasi dari aplikasi eHospital dan eClinic kami, dirancang untuk mengelola interaksi dan hubungan dengan pasien selama mereka menjalani layanan kesehatan. Dari penjadwalan janji temu dan komunikasi personal hingga tindak lanjut pasca kunjungan, CRM menyederhanakan proses dan meningkatkan keterlibatan, kepuasan, dan loyalitas pasien.

Manfaat yang Didapat

1. Peningkatan Keterlibatan Pasien:

  • Memudahkan pasien menjadwalkan janji temu, melakukan telekonsultasi, dan berpartisipasi secara aktif dalam proses perawatan kesehatan mereka.
  • Jalur komunikasi personal yang dilengkapi pengingat janji temu meningkatkan hubungan pasien dan fasilitas kesehatan (faskes) serta membuat pasien datang kembali ke faskes tersebut.

2. Efisiensi Operasional yang Optimal:

  • Integrasi yang lancar dengan Rekam Kesehatan Elektronik (RKE) dan sistem layanan kesehatan lainnya memungkinkan pengelolaan data pasien yang komprehensif, meminimalkan pengulangan dan kesalahan.
  • Otomatisasi tugas administratif seperti penagihan, pemrosesan klaim asuransi, dan pengingat janji temu akan menghemat waktu staf faskes, sehingga mereka dapat berfokus dalam memberikan layanan kesehatan yang berkualitas.

3. Pemberian Layanan Kesehatan yang Personal:

  • Dengan memanfaatkan ketersediaan dan analisis data pasien, CRM layanan kesehatan memungkinkan perencanaan pengobatan, rekomendasi pengobatan, dan kegiatan edukasi kesehatan yang personal bagi masing-masing pasien.

4. Peningkatan Kepuasan dan Loyalitas Pasien:

  • Dengan memberikan pengalaman yang lancar dan berpusat pada pasien di seluruh area layanan kesehatan, fitur CRM meningkatkan kepuasan, retensi dan loyalitas pasien.
  • Respons yang cepat terhadap pertanyaan dan kekhawatiran pasien, ditambah dengan komunikasi yang transparan, meningkatkan kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan faskes.

5. Pengambilan Keputusan Berdasarkan Data

  • Kemampuan pelaporan dan analitik komprehensif yang disediakan oleh CRM memberikan informasi yang dapat ditindaklanjuti tentang demografi, preferensi, dan hasil kesembuhan pasien, sehingga membantu pengambilan keputusan yang tepat.
  • Dengan mengidentifikasi tren, kesenjangan, dan bidang yang perlu ditingkatkan, faskes dapat terus menyempurnakan dan menyesuaikan layanan kesehatan mereka untuk secara efektif memenuhi kebutuhan pasien yang terus berkembang.

Fitur CRM Layanan Kesehatan dalam Ksatria eHospital

Di Ksatria eHospital, kami menyadari peran penting CRM Layanan Kesehatan dalam meningkatkan standar layanan kesehatan pasien. Dengan mengintegrasikan fungsionalitas CRM yang canggih ke dalam platform SIMRS kami, kami memungkinkan faskes untuk memberikan layanan kesehatan pasien yang personal dan berpusat pada pasien, berbeda dengan layanan faskes pada umumnya.

Dari penjadwalan janji temu yang mudah dan telekonsultasi, hingga rencana edukasi kesehatan yang personal dan tindak lanjut pasca kunjungan, fitur CRM Layanan Kesehatan kami yang terintegrasi memastikan keterlibatan dan kepuasan pasien secara keseluruhan di setiap fase layanan kesehatan. Sebagian besar fitur ini sudah tersedia jika kustomer membeli sistem eHospital dan eClinic terintegrasi kami, tanpa biaya tambahan. Untuk mengetahui perkembangan sistem kami dan fitur apa saja yang tersedia sekarang, silakan hubungi kami di sales@ksatria.com.

Jangan Lewatkan Konten Kami

Jadi yang pertama untuk mendapatkan berita terkini dan penawaran eksklusif ke e-mail Anda.